Politica de confidențialitate

Ce date folosim, de ce, cât timp le păstrăm și ce poți cere. Pe scurt, fără text greu de citit.

Cine suntem

TRAC24 este o aplicație de asistență rutieră din România, aflată în prelansare. Aici explicăm, pe scurt și pe înțelesul tuturor, ce date folosim, de ce, cât timp le păstrăm și ce poți cere.

Pentru orice întrebare despre datele tale scrie-ne la [email protected].

Ce date colectăm și de ce

Lista de așteptare (acum, în prelansare): numărul de telefon, dacă ești client sau prestator și acordul bifat. La prestatori, în plus, numele, localitatea și serviciile oferite. Le folosim doar ca să te contactăm la lansare.
Contul din aplicație: numărul de telefon, confirmat printr-un cod. La prestatori: numele afișat, vehiculul și numărul de înmatriculare, serviciile și zona în care lucrează. Pentru insigna „Verificat”, prestatorul poate trimite poze cu acte (certificat de înmatriculare, asigurare), verificate de o persoană.
Cererea de ajutor: serviciul ales, locația, destinația (la tractare), o notă, pozele făcute mașinii și codurile de întâlnire. Până la plata rezervării, prestatorii văd doar serviciul și o zonă aproximativă. Locația exactă și telefonul clientului le primește numai prestatorul ales, după ce clientul a plătit rezervarea.
Plata rezervării de 30 RON: este procesată de Stripe. Datele cardului nu trec prin serverele noastre. Noi păstrăm doar starea plății, suma și identificatorii ei, necesari pentru returnări.
Notificări: dacă le accepți, păstrăm datele tehnice ale abonării browserului tău, ca să te anunțăm despre cerere. Le poți opri oricând din browser.
Date tehnice: un cookie de sesiune strict necesar, ca să rămâi conectat. Nu folosim cookie-uri de publicitate, pixeli de urmărire sau servicii de analiză a traficului. Adresa IP este folosită doar pentru limitarea abuzurilor și se șterge în cel mult 24 de ore. Dacă aplicația se blochează pe telefonul tău, putem primi un raport tehnic (pagina, mesajul erorii, tipul browserului).

Cine mai vede datele

Clientul și prestatorul din aceeași intervenție își văd datele necesare pentru ea (nume, telefon, locație, vehicul), numai după plata rezervării.
Stripe procesează plata cu cardul.
YouTube (Google): unele pagini conțin videoclipuri de pe canalul nostru. Ele nu se încarcă până nu apeși „Redă”; atunci browserul tău se conectează la YouTube (youtube-nocookie.com), care vede adresa ta IP și poate seta cookie-uri proprii. Dacă nu apeși, nu se trimite nimic.
Harta: browserul tău încarcă hărțile de la OpenFreeMap, care vede adresa ta IP. Căutarea adreselor și calculul traseelor rulează pe serverele noastre; dacă ele nu răspund, se poate folosi serviciul public OpenStreetMap (Nominatim și Valhalla), căruia îi este trimisă adresa sau ruta căutată.
Găzduire și copii de siguranță: aplicația rulează pe un server închiriat de la Contabo, în spatele rețelei Cloudflare. Copiile de siguranță sunt criptate înainte de a fi încărcate la Backblaze (UE).
Echipa TRAC24 primește alerte tehnice, care pot conține numele și localitatea unui prestator înscris.
Nu vindem datele tale și nu le folosim pentru reclame.

Cât timp le păstrăm

Lista de așteptare: cât timp ești pe listă. Poți cere oricând ștergerea, iar noi te scoatem.
Locația și codurile de întâlnire: se șterg la încheierea cererii.
Pozele mașinii: se șterg la 30 de zile după încheierea intervenției.
Datele cererii (inclusiv numărul de telefon și notele): se anonimizează la 90 de zile după încheiere, în afară de cazul în care există o returnare sau o sesizare deschisă.
Jurnalul tehnic: 1 an. Evidențele plăților și returnărilor și faptul că un cont a fost șters se păstrează mai mult, pentru a putea lămuri eventuale dispute.
Copiile de siguranță: aproximativ 12-13 zile, apoi se șterg automat.
Actele pentru insigna „Verificat”: se șterg odată cu contul.

Ce poți cere

Acces și copie a datelor: din aplicație, cu „Descarcă datele mele”, sau scriindu-ne.
Ștergerea contului: din aplicație. Nu se poate cât timp ai o intervenție, o returnare sau o sesizare în curs, ca să nu rămână nimeni fără ajutor sau fără banii cuveniți.
Ștergerea de pe lista de așteptare, corectarea datelor sau retragerea acordului: scrie-ne la [email protected]. Retragerea acordului nu afectează ce s-a întâmplat înainte.
Opoziție sau reclamație: te poți adresa și Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

Actualizări

Descrierea corespunde versiunii de prelansare a TRAC24 din 12 noiembrie 2026. Dacă se schimbă ce date colectăm sau cum le folosim, actualizăm această pagină înainte de lansare.